Politique de remboursement

Chez 7Greetings, nous souhaitons transmettre de la joie grâce à nos vidéos de vœux personnalisées. En raison de la nature personnalisée et numérique de nos produits, notre politique de remboursement dépend strictement de l’état d’avancement du service.

1. Annulation de commande (avant la production)

Vous pouvez demander l’annulation et recevoir un remboursement intégral uniquement si l’enregistrement et la production de la vidéo n’ont pas encore commencé. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler.

2. Remboursements et modifications (après la production)

Une fois la vidéo enregistrée et envoyée à votre adresse e-mail, le service est considéré comme terminé et nous n’accordons généralement aucun remboursement.

Toutefois, nous proposons des modifications gratuites ou un remboursement si l’erreur vient de notre part :

• Erreur dans le texte : Si la vidéo finale s’écarte sensiblement du texte exact que vous avez fourni (par exemple, prononciation très incorrecte d’un nom ou utilisation d’un texte erroné).
• Problème technique : Si le fichier vidéo est endommagé ou ne peut pas être lu pour des raisons techniques.
• Non-livraison : Si la vidéo n’a pas été livrée dans les 7 jours suivant le délai de livraison annoncé.

Situations non remboursables :

• Insatisfaction subjective concernant le style, le jeu ou les tenues des artistes (des exemples sont présentés sur notre site).
• Erreurs dues à des fautes de frappe ou à un texte incorrect que vous avez saisi dans le formulaire de commande initial.

3. Informations sur l’entreprise et contact

La présente politique est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

• Société exploitante : Tasylia Media Limited
• Adresse de l’entreprise : Unité 502C, 5e étage, Centre commercial Ho King, 2-16 Garden Street, Mong Kok, Hong Kong
• Adresse e-mail : pnc@tasylia.com